Retours et Remboursements

La demande de retour doit être faite dans un délai de 15 jours à partir de la date de réception de votre commande.

Le produit doit nous être retourné dans son état d'origine.

Lors du retour de votre commande, prenez bien soin de retourner la commande dans son état d'origine. Le packaging, les étiquettes doivent être retournés dans un état neuf.

Tout retour non conforme ne pourra pas être traité et les frais de renvoi seront à votre charge.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, 72h maximum (jours ouvrés) après la réception et le contrôle du retour.

Le produit retourné peut faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Tout colis refusé, non récupéré lors de la livraison ou retourné en raison d’un problème d’acheminement entraînera un remboursement déduit des frais de retour facturés par notre transporteur ainsi que des frais d’envoi initiaux.

📌 France : Pour toute commande retournée pour un échange ou un remboursement, les frais de retour sont à la charge du client, et les frais de port initiaux ne seront pas remboursés. En cas de retour pour non-récupération au point relais ou problème de livraison, un remboursement sera effectué, mais les frais de port resteront à la charge du client.

🌍 International : Les mêmes conditions s’appliquent aux commandes à l’étranger. Les frais de retour sont à la charge du client, et les frais d’envoi ne seront pas remboursés en cas de retour pour échange, remboursement ou problème de livraison.

Pour plus d’informations concernant les retours, veuillez nous contacter par mail à contact@mothersocker.fr.